Короткий опис(реферат):
Управління якістю бізнес-процесів на підприємстві. Монографія / Л. Г. Шемаєва
К. С. Безгін, К. Г. Наумік, В. В. Ушкальов– Харків: Вид. ХНЕУ, 2009. – 240 с. (Укр. мов.)
Монографія присвячена розвитку теоретичних положень, розробці методичних
основ та науково-практичних рекомендацій з управління якістю бізнес-процесів на
підприємствах машинобудівної галузі України. У роботі проаналізовано систему
категорій і понять, пов’язаних з управлінням якістю бізнес-процесів на підприємстві,
доповнений і впорядкований перелік властивостей та характеристик якості бізнеспроцесу. На основі аналізу основних підходів до управління підприємством
запропоновано процесно-цільовий підхід як такий, що найбільш відповідає цілям
управління якістю бізнес-процесів на підприємстві. Здійснено якісну та кількісну
оцінку рівня забезпечення якості бізнес-процесів на підприємствах машинобудівної
галузі. Розроблено методичний підхід до організації системи управління якістю
бізнес-процесів на підприємстві, розроблено модель оптимізації вибору контрольних
точок якості бізнес-процесу, а також запропоновано дескриптивну модель розвитку
бізнес-процесу для забезпечення необхідного рівня якості на різних стадіях його
життєвого циклу.
Може бути використана науковими та практичними працівниками, що
займаються проблемами менеджменту якості та управлінням бізнес-процесами,
аспірантами та студентами економічних спеціальностей.
